STAGE – Assistant.e Chef de Projet Expérience Client F/H - Mode - Marché France - Janvier 2027

Le Marché France & Monaco est responsable de la distribution des collections de Mode, Horlogerie-Joaillerie, et Parfums-Beauté. La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu. Découvrez l'univers passionnant de la Mode et du Retail en rejoignant l'équipe Marketing Clients France dans le cadre d'un stage de 6 mois à partir de Janvier 2027.

Vos missions

1/ SERVICES EN BOUTIQUE

Suivi des prestations de services (hôtesses, voituriers…) : assurer la bonne communication entre les boutiques et les agences, piloter le suivi mensuel des factures et du budget Participation au projet de la prise en charge des appels clients des boutiques Parisiennes et du pôle Sud Participe au suivi de l'adoption et de la performance de différents projets digitaux en boutique

2/ ACCUEIL

Accompagnement dans le lancement d’un nouvel outil destiné à l’accueil Suivi de projets d’optimisation de l’attente, rendez-vous clients & accompagnement au déploiement dans les boutiques cibles du réseau Partage de rapports de suivi Gestion des pages boutiques (GMB, Store locator)

3/ MESURE DE L’EXPERIENCE CLIENT

Suivi des résultats des Visites Mystères pour le réseau Mode France et restitution des achats aux boutiques Analyse des retours clients via le Voice of Client

4/ AUTRES MISSIONS

Veille concurrentielle sur les services proposés par les boutiques des Maisons concurrentes et autres concepts Retail : visites boutiques, veille Internet & Réseaux Sociaux Participation à la préparation de différentes présentations

Profil recherché

Issu(e) d’une formation supérieure de type école de commerce, vous êtes motivé(e) à l'idée d'évoluer dans l'univers du Luxe et dans un environnement Retail. Vous êtes