Community Manager Relation Clients - Stage

CABAIA recrute un(e) Community Manager Relation Clients en stage (6mois) ! ✨ CABAIA, c’est l’histoire d’une marque française de sacs à dos et de bagages, conçus pour rendre les déplacements plus agréables, chaque jour et pour toujours. Convaincue que la singularité de chacun mérite de s’exprimer librement, CABAIA propose des collections qui respectent toutes les envies et tous les quotidiens. La mission de la marque ? Transformer chaque déplacement en voyage, pour multiplier les expériences et vivre notre vie comme on l’entend. Tout simplement.

Les principaux avantages chez CABAIA

Culture stimulante, décalée et colorée et basée sur des valeurs fortes ; Organisation flexible incluant 2 jours de télétravail par semaine ; De nombreux moments de convivialités et afterwork avec l’équipe ; Et bien plus !

Tes missions

💬 Modération & relation avec la communauté Véritable porte-parole de CABAIA auprès de notre communauté, tu seras chargé(e) de la modération de nos différents canaux. Modérer et répondre aux commentaires sur nos réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) ; Répondre aux avis clients sur les différentes plateformes d’avis ; Identifier les demandes nécessitant une prise en charge par le Service Client et assurer leur bonne orientation ; Veiller au respect du ton de voix CABAIA dans chacune de tes réponses ; Identifier les éventuelles situations sensibles et les faire remonter rapidement aux équipes concernées ; Assurer une veille des mentions de la marque et des retours de notre communauté. 🌟 Avis clients & amélioration continue Les commentaires et avis de nos clients sont une mine d’or. Ton rôle ne s’arrête donc pas à y répondre : tu contribueras à faire remonter les enseignements clés aux équipes. Identifier les irritants et problématiques récurrents rencontrés par les clients ; Synthétiser les principaux retours et tendances observés ; Faire remonter les informations pertinentes aux équipes concernées (Produit, E-commerce, Service Client, Communicatio