Stage - Global Customer Excellence (H/F)

Dirigé par Rodolphe Saadé, le Groupe CMA CGM, un leader mondial du transport maritime et de la logistique, dessert plus de 420 ports dans le monde sur 5 continents. Avec sa filiale CEVA Logistics, et sa division de fret aérien CMA CGM AIR CARGO, le Groupe CMA CGM innove constamment pour proposer à ses clients une offre complète et toujours plus performante grâce à de nouvelles solutions maritimes, terrestres, aériennes et logistiques.

Engagé dans la transition énergétique du transport maritime et pionnier dans l’utilisation de carburants alternatifs, le Groupe CMA CGM s’est fixé un objectif de Net Zéro Carbone d’ici 2050. À travers la Fondation CMA CGM, le Groupe agit également face à des crises humanitaires nécessitant une réponse d’urgence en mobilisant l’expertise maritime et logistique du Groupe pour acheminer partout dans le monde du matériel humanitaire.

Présent dans 160 pays via son réseau de plus de 400 bureaux et 750 entrepôts, le Groupe emploie 155 000 personnes dans le monde, dont 4 000 à Marseille où est situé son siège social.

VOTRE RÔLE

Vous accompagnerez le pilier Learning & Development de notre stratégie People Excellence et contribuerez à des initiatives d’envergure visant à renforcer l’orientation client et la performance de l’entreprise au sein de notre réseau international. Rattaché au Head of Customer Care Development, vous intégrerez une équipe dynamique et internationale dédiée au développement des compétences de la communauté Customer Care à travers des programmes de montée en compétences, de développement du leadership et de transformation.

Votre rôle contribuera au développement de plus de 8 000 professionnels Customer Care à travers le monde. Notre ambition est de renforcer l’excellence du Customer Care en traduisant les priorités stratégiques de l’entreprise en initiatives Learning & Development à fort impact, afin de permettre à nos équipes de développer les compétences, la maîtrise des technologies, les connaissances en in