IT Support Analyst – Praktikant/in (m/w/d)

IT Support Analyst – Praktikant/in Frankfurt, Deutschland Der IT Support Analyst (Praktikant/in) ist für die Konfiguration, Installation, Wartung und Aktualisierung von Computerhardware und Software verantwortlich. Darüber hinaus unterstützt die Position den Betrieb und die Sicherheit der IT-Systeme sowie die Betreuung der Endanwender. Hauptaufgaben Konfiguration, Installation, Wartung und Aktualisierung von Hard- und Softwaresystemen. Administration und Sicherstellung der Sicherheit von Betriebssystemen. Wiederherstellung von Dateien und Systemen durch die Entwicklung, Implementierung und Pflege von Backup-Verfahren. Bereitstellung von Betriebsunterstützung für die Informationssysteme des Unternehmens sowie für Peripheriegeräte wie Applikationsserver, Datenbankserver, Webserver, Desktop-Systeme, Drucker und Speicherlösungen. Durchführung von Wiederherstellungsprozessen, Terminplanung und Backups sowie Überwachung von Batch-Prozessen. Wesentliche Aufgaben Reproduktion von Benutzerproblemen zur Analyse und Behebung von Betriebsstörungen sowie Empfehlung von Systemanpassungen zur Reduzierung wiederkehrender Probleme. Eskalation komplexerer Problemstellungen an die zuständigen Managementebenen und Bereitstellung relevanter Informationen zu kritischen oder zeitkritischen Vorfällen. Einhaltung der etablierten IT-Richtlinien, Prozesse und Standards sowie Sicherstellung der Übereinstimmung mit den Zielen und Verfahren der Informationssysteme. Entwicklung kreativer und effektiver Lösungen sowie Empfehlung von Verfahren und Ressourcen zur Steigerung von Effizienz, Produktivität und Anwenderzufriedenheit. Durchführung von Schulungen für Endanwender bei Bedarf. Unterstützung und Anleitung weniger erfahrener Service-Desk-Mitarbeitender, insbesondere in den Bereichen Problemlösung und Kommunikation. Pflege eines umfassenden Verständnisses der täglichen Betriebsumgebung, der verfügbaren Tools und der eingesetzten Client-Anwendungen. Aufrechterhaltung eines guten Wissensstands übe