Werkstudent:in Customer Success (Service & Sales) (m, d, f)

Warum diese Rolle? Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie sich mit dem VR Smart Guide und FinCheck gut aufgehoben fühlen. Mit deiner Unterstützung bei Fragen, Beratung und Onboarding hilfst du Unternehmer:innen, den vollen Nutzen aus unseren digitalen Lösungen zu ziehen. Gemeinsam mit dem Team trägst du dazu bei, Prozesse zu verbessern und Kundenerlebnisse noch einfacher und erfolgreicher zu machen. Um es kurz zu fassen Unser Engineering Team Deine Mission Deine Aufgaben Was dich erwartet Dein Profil Deine Entwicklung Deine Rolle und Beitrag schriftliche (E-Mail, Chat) und telefonische Anfragen von Nutzer:innen und Interessent:innen bearbeiten und beantworten Kund:innen in Onboarding-Prozessen unterstützen (z. B. Konten verbinden, Belege hochladen, Funktionserklärungen) Feedback und Probleme der Kund:innen aufnehmen, klassifizieren und an angemessen weiterleiten und eskalieren Cross-Selling-Potenziale erkennen und passend kommunizieren bzw. eskalieren zur Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank (intern und extern) beitragen Um erfolgreich zu sein, benötigst Du Über uns Wir sind VR Smart Guide. Unsere Mission ist, Unternehmer:innen und Selbstständigen den Rücken zu stärken. Mit der digitaler Buchhaltungssoftware VR Smart Guide und dem digitalen Finanzassistenten FinCheck wollen Prozesse vereinfachen, Unsicherheiten beseitigen, und ermöglichen unseren Kunden, sich auf das Geschäft und ihre eigentlichen Leidenschaften zu konzentrieren. Dein Profil Eingeschriebenes Studium (Bachelor oder Master), idealerweise in BWL, Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ähnlichem Grundkenntnisse im Bereich Buchhaltung, Finanzen oder Steuer oder starkes Interesse, diese Themen zu vertiefen Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb wünschenswert Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich), sicherer Umgang mit Kund:innen Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lernbereitschaft Affinität zu digitalen Tools & Technologien Sehr gute Deutschkenntnisse; gutes Englisch von Vorteil Idealerweise wohnhaft in Berlin oder nahe Frankfurt/Eschborn Anforderungen Unsere Benefits Warum wir? Attraktive Vergütung, Werkstudentenrate über Mindestanforderungen Flexibles Arbeiten: Homeoffice + Büro Ein dynamisches Umfeld mit echter Mitgestaltungsmöglichkeit Vielseitige Einblicke und Weiterbildungsmöglichkeiten, z. B. im FinTech / SaaS-Bereich, Produktwissen, Soft Skills Gute Übernahmechancen nach dem Studium

About us

Wir sind VR Smart Guide – und wir entwickeln den ersten KI-gestützten Finanz-Assistenten für kleinere Unternehmen in Deutschland. Unsere Mission ist es, Unternehmer:innen und Selbstständigen im geschäftlichen Alltag den Rücken freizuhalten. Mit unseren digitalen Lösungen vereinfachen wir nicht nur komplexe Prozesse, sondern schützen Betriebe proaktiv vor finanziellen Schieflagen und Unsicherheiten. (kurz: der „Finanz-Guru“ für Unternehmen).

Dabei verbinden wir beide das “Beste aus beiden Welten”: Wir arbeiten mit der Agilität, Dynamik und den flachen Hierarchien eines Tech-Startups – und haben den Rückhalt und die Sicherheit der stärksten und größten Bankengruppe Deutschlands an unserer Seite.

Als Unternehmen fühlen wir uns den genossenschaftlichen Werten tief verpflichtet. Unser Antrieb ist es, kleinen Betrieben echte Hilfe zur Selbsthilfe zu leisten, damit sie sich ganz auf das konzentrieren können, was sie wirklich lieben: ihr Geschäft.