STAGE - Customer Experience Specialist

À PROPOS D'AZELIS

Le Groupe Azelis est l'un des leaders mondiaux de l'innovation dans la distribution de produits chimiques de spécialités. Présent dans plus de 65 pays, avec plus de 4 000 collaborateurs, Azelis accompagne ses clients grâce à son expertise technique, sa connaissance des marchés et un portefeuille de fournisseurs internationaux de premier plan. Notre réussite repose sur des équipes engagées, une forte culture de service et une volonté permanente d'amélioration continue. Dans le cadre du renforcement de notre équipe Operations, nous recherchons un(e) stagiaire Customer Expérience Spécialist pour une durée de 6 mois.

VOTRE MISSION

Intégré(e) à l'équipe Customer Experience, vous contribuerez au bon déroulement des opérations administratives et logistiques qui accompagnent le parcours de nos clients. Vous serez en interaction quotidienne avec les équipes commerciales, les laboratoires, les fournisseurs et les partenaires logistiques afin de garantir un service de qualité. Ce stage vous permettra de découvrir le fonctionnement d'une entreprise internationale et d'acquérir une vision concrète des métiers du service client et de la Supply Chain.

Vos principales missions seront les suivantes

Assurer la gestion administrative des demandes clients dans notre ERP Microsoft Dynamics 365 (D365) ; Gestion des échantillons (diagnostic du processus actuel de gestion des échantillons, proposition d'un plan d'amélioration du pilotage, mise en place opérationnelle) Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, les laboratoires, les entrepôts et les transporteurs afin de garantir le respect des délais ; Préparer et contrôler la documentation nécessaire aux expéditions, notamment dans le cadre du commerce international ; Assurer le suivi des commandes d'échantillons jusqu'à leur bonne réception par le client ; Traiter les demandes et résoudre les éventuels aléas logistiques avec réactivité ; Mettre à jour les données clients et les informations dans les outils