Customer Success Specialist H/F/NB - Stage

Descriptif du poste Tu sais engager et fédérer les gens autour d’un même projet ? Pédagogue, tu sais embarquer les gens avec toi ? Quand on a un doute, c’est vers toi qu’on se tourne ? Tu sais écouter (mais vraiment écouter, pas comme Ross qui s’endort en lisant la lettre de Rachel / +1 si tu as la référence) et avancer les bons arguments, au bon moment. Tu as une énergie communicante et n’hésite pas à sortir hors des sentiers battus pour trouver LA bonne solution. Tu sais rassurer les users qui en ont besoin, apporter un réel accompagnement, et tisser une relation de confiance avec eux. Missions Incarner Wecasa auprès de nos différents publics (professionnels, et clients) : les accompagner, répondre à leurs attentes, faire le maximum pour leur besoin. Onboarding pros : accompagner les pros partenaires Wecasa, les suivre dans le temps afin de garantir un partenariat bénéfique, et les engager à la marque Wecasa (les encourager à se former, à participer aux Welcome, ou aux différents évènements conçus pour eux). S’assurer de la qualité / fiabilité du réseau de professionnels : à travers un suivi précis d’indicateurs, des échanges téléphoniques avec eux; cela afin de garantir un service de qualité auprès de nos clients Wecasa. Au sein d’une équipe de 4 customer/pro success specialists, tu as à coeur de rendre l’expérience Wecasa indispensable pour nos professionnels, et réussie pour nos clients. Tu sais prendre soin de nos partenaires, pour qu’à leur tour, ils chouchoutent nos clients. C’est un cercle vertueux, positif et bienveillant, auquel tu contribues activement ! Profil recherché En cours de formation commerce/relation clients ou autre formation avec une première expérience réussie en relation clients. Tu maîtrises parfaitement le français, oral et écrit Tu es bilingue en anglais : il faut pouvoir échanger avec les clients et pros UK, et tes collègues internationaux ! Tu es autonome et proactif.ve, tu n’hésite pas à challenger les process Tu ne perd pas de vu ton